Vérifier l'état des services
Comment savoir si le souci vient de chez vous, de votre banque ou d'un ralentissement passager, et comment le distinguer en quelques minutes.
Quand quelque chose ne fonctionne pas, la première question utile est : d'où vient le souci ? Trois origines possibles : votre appareil ou votre connexion, le service de votre banque, ou un ralentissement passager côté Noryo. Savoir les distinguer vous évite d'agir inutilement et vous indique s'il faut faire quelque chose ou simplement patienter quelques minutes.
Trois origines possibles
D'où peut venir un souci
- Votre appareil ou votre connexion
- Réseau instable, application non à jour, ou besoin d'un simple redémarrage de l'application.
- Le service de votre banque
- La banque met parfois ses systèmes en maintenance ou devient momentanément injoignable. La fraîcheur des données dépend aussi de chaque banque.
- Un ralentissement passager de Noryo
- Lors de pics d'activité, certaines opérations peuvent prendre un peu plus de temps que d'habitude.
Tester votre côté en premier
C'est le plus rapide à vérifier et la cause la plus fréquente. Avant tout, assurez-vous que tout va bien chez vous.
- Vérifiez que vous avez une connexion internet stable (essayez d'ouvrir une autre application ou une page web).
- Fermez complètement Noryo, puis rouvrez-la.
- Installez les mises à jour en attente de l'application.
- Sur iPhone, vérifiez que le mode économie d'énergie ou un réseau restreint ne bloque pas les mises à jour en arrière-plan.
Repérer un souci côté banque
Si une seule banque ne se met plus à jour alors que les autres fonctionnent, le souci vient très probablement de cette banque ou de l'autorisation accordée. Le geste à tenter en priorité est la reconnexion, qui renouvelle le consentement arrivé à échéance. Gardez aussi en tête que la fraîcheur des données varie d'une banque à l'autre : certaines mettent à jour plus souvent que d'autres.
Reconnaître un ralentissement passager
Si tout semble normal de votre côté et que plusieurs banques sont concernées en même temps, il peut s'agir d'un ralentissement temporaire. Dans ce cas, le meilleur réflexe est souvent de patienter quelques minutes puis de relancer une synchronisation manuelle. La situation se rétablit en général d'elle-même.
Quand contacter le support
Si le souci persiste au-delà de quelques heures, qu'il touche toute l'application et qu'aucun geste ne change rien, écrivez-nous. Précisez ce que vous observez, depuis quand, l'appareil utilisé, et joignez si possible une capture d'écran. Votre identifiant de support, visible dans votre profil, accélère le traitement.
Comment situer l'origine ?
- Une seule banque concernée→Reconnectez cette banque, puis synchronisez manuellement.
- Toute l'application est lente→Vérifiez votre connexion, redémarrez l'application, mettez à jour, puis réessayez plus tard.
- Le souci dure depuis plusieurs heures→Contactez le support avec une description précise et votre identifiant de support.
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