Panorama des problèmes fréquents

La plupart des soucis rencontrés dans Noryo se rangent dans quelques grandes familles, et chacune a un premier geste simple qui résout déjà la majorité des cas. Cette page vous aide à identifier rapidement votre situation, puis vous renvoie vers la marche à suivre détaillée. Gardez en tête une règle d'or : si quelque chose semble bloqué, fermez puis rouvrez l'application, et assurez-vous d'utiliser la dernière version disponible. Ce simple réflexe règle une grande partie des incidents passagers.

Les grandes familles de problèmes#

Identifier la famille à laquelle appartient votre souci est le moyen le plus rapide d'aller au bon endroit. Voici les cinq familles que nous voyons le plus souvent, avec leurs symptômes typiques.

Connexion et accès#

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, le point le plus important est d'utiliser la même méthode que lors de l'inscription. Un compte créé avec Apple ne s'ouvre pas avec Google ou un mot de passe, et inversement. Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez un lien de réinitialisation par e-mail. Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google, il n'y a aucun mot de passe à réinitialiser : passez simplement par le bouton correspondant.

Synchronisation bancaire#

Si une banque ne se met plus à jour, la cause la plus fréquente est l'expiration du consentement de connexion. Pour votre sécurité, l'autorisation accordée à votre banque a une durée limitée : il suffit de reconnecter la banque pour la renouveler. Un écart de solde provient le plus souvent d'opérations encore en attente côté banque, qui s'ajusteront seules une fois validées.

Montants, soldes et catégories#

Un montant qui paraît faux a presque toujours une explication simple : une opération en attente, un paiement en plusieurs fois, ou une dépense réglée en espèces que vous pouvez ajouter à la main. Si une transaction est mal classée, vous pouvez la recatégoriser et même créer une règle pour que tous les paiements de ce marchand soient classés automatiquement à l'avenir.

E-mails et notifications#

• E-mail non reçu : vérifiez votre dossier indésirables ou courrier indésirable, et que l'adresse de votre compte est correcte.
• Notifications iOS absentes : autorisez les notifications de Noryo dans les réglages de votre iPhone, puis vérifiez vos préférences de notification dans l'application.
• Trop d'e-mails ou pas assez : chaque type de notification se règle indépendamment, par canal.

Application lente ou figée#

Une lenteur passagère vient souvent d'une connexion internet instable ou d'une première synchronisation, naturellement un peu plus longue. Si l'application se fige ou se ferme, fermez-la complètement, rouvrez-la, et vérifiez qu'aucune mise à jour n'est en attente.