Diagnostic rapide des problèmes
Un panorama clair pour identifier l'origine d'un souci et le résoudre vous-même en quelques minutes.
La plupart des soucis rencontrés dans Noryo se règlent en quelques minutes, à condition d'en identifier l'origine. Cette page rassemble les situations les plus fréquentes, connexion, synchronisation, montants et soldes, e-mails non reçus, notifications sur iPhone, avec pour chacune un arbre de décision qui vous mène droit à la bonne solution. Parcourez la section qui correspond à votre cas.
Comprendre l'état des services
Un même symptôme peut avoir des causes très différentes. Voici le vocabulaire utile pour situer un problème et savoir s'il vient de votre côté, d'une banque, ou d'un traitement en cours.
L'état des services en clair
- Connexion bancaire active
- Le lien sécurisé avec votre banque fonctionne et autorise la lecture de vos comptes.
- Synchronisation en cours
- Noryo récupère vos dernières opérations. Sur iPhone, une activité en direct peut s'afficher pendant ce temps.
- Consentement expiré
- L'autorisation donnée à votre banque a une durée limitée pour des raisons de sécurité. Une fois expirée, il suffit de reconnecter la banque pour la renouveler.
- Opérations en attente
- Des paiements non encore définitifs côté banque. Ils expliquent un écart temporaire entre le solde affiché et celui de votre banque.
- Catégorisation
- Le classement automatique de vos transactions. Vous pouvez le corriger et créer des règles pour les fois suivantes.
Je n'arrive pas à me connecter
Un compte Noryo utilise une seule méthode de connexion, celle choisie à l'inscription : Apple, Google, ou e-mail et mot de passe. Si la connexion échoue, le plus souvent il s'agit d'une méthode différente de celle d'origine, ou d'un mot de passe à réinitialiser.
Quelle méthode utilisez-vous pour vous connecter ?
- Apple ou Google→Vérifiez que vous utilisez bien le même service qu'à l'inscription. Avec Apple ou Google, il n'y a aucun mot de passe Noryo à réinitialiser.
- E-mail et mot de passe→Utilisez le lien Mot de passe oublié pour recevoir un e-mail de réinitialisation. Pensez à regarder vos indésirables.
- Je ne sais plus laquelle→Essayez d'abord Apple, puis Google : une seule méthode est rattachée à votre compte, c'est celle de l'inscription.
La synchronisation semble bloquée
Noryo met vos comptes à jour automatiquement plusieurs fois par jour, et vous pouvez lancer une synchronisation manuelle à tout moment. La toute première synchronisation après une connexion est un peu plus longue, c'est normal. Si rien ne bouge depuis longtemps, l'autorisation donnée à la banque a souvent expiré.
Depuis combien de temps vos données ne se mettent-elles plus à jour ?
- Vous venez de connecter la banque→Patientez quelques instants : la première synchronisation prend un peu plus de temps que les suivantes.
- Depuis quelques heures→Lancez une synchronisation manuelle et vérifiez votre connexion internet.
- Depuis plusieurs jours→L'autorisation a probablement expiré. Reconnectez la banque pour renouveler le consentement et relancer la mise à jour.
Un montant ou un solde paraît faux
Un écart entre le solde affiché et celui de votre banque vient presque toujours d'opérations encore en attente côté banque, qui se régularisent d'elles-mêmes. Si c'est plutôt le classement d'une dépense qui vous semble erroné, vous pouvez le corriger en un geste.
Qu'est-ce qui vous semble incorrect ?
- Le solde global→Vérifiez s'il existe des opérations en attente : elles expliquent un écart temporaire qui disparaît une fois les paiements définitifs.
- La catégorie d'une dépense→Ouvrez la transaction, changez sa catégorie, puis créez une règle pour appliquer ce classement aux paiements futurs du même marchand.
- Une dépense manquante en espèces→Les achats hors banque ne remontent pas automatiquement : ajoutez-les en tant que dépense manuelle.
Je ne reçois pas les e-mails ou les notifications
Les e-mails (réinitialisation, alertes de sécurité, récapitulatifs) peuvent atterrir dans les indésirables. Les notifications push, elles, n'arrivent que si vous les avez autorisées au niveau du système sur votre iPhone, puis activées par type dans Noryo.
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Aucun e-mail reçu | Message classé en indésirable | Regardez le dossier indésirables et ajoutez l'expéditeur à vos contacts |
| Pas de notification sur iPhone | Autorisation système refusée | Activez les notifications de Noryo dans les réglages de l'iPhone |
| Certaines alertes seulement | Type d'alerte désactivé | Réglez chaque type et chaque canal dans les préférences de notification |
Si le problème persiste
Si aucune piste n'a résolu votre situation, l'assistant Nory répond aux questions courantes en quelques secondes, et le formulaire de contact prend le relais pour les demandes liées à votre compte. Communiquer votre identifiant de support accélère nettement le traitement.
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