Résoudre un problème d'affichage
Page blanche, chiffre figé, élément mal placé : suivez ces étapes pour retrouver un affichage correct en quelques minutes.
Un élément qui s'affiche mal, un graphique vide, une page qui reste blanche : ces soucis sont presque toujours passagers et se règlent sans rien perdre de vos données. Suivez les étapes dans l'ordre, en vous arrêtant dès que l'affichage redevient correct.
Les étapes à suivre
Rechargez l'écran
Sur le web, rechargez la page. Sur iOS, revenez à un autre onglet puis revenez : l'écran se redessine.
Fermez et rouvrez l'application
Fermez complètement l'application puis relancez-la. Cela résout la plupart des affichages figés ou incomplets.
Vérifiez votre connexion
Un graphique ou une liste vide vient souvent d'une connexion instable au moment du chargement. Reconnectez-vous à un réseau fiable et réessayez.
Mettez l'application à jour
Une version ancienne peut afficher l'interface de travers. Installez la dernière mise à jour (App Store sur iOS) puis rouvrez l'application.
Basculez le thème
Si un contraste rend un texte illisible, ouvrez les préférences et basculez entre le thème sombre et le thème clair pour rafraîchir l'affichage.
Toujours bloqué ? Suivez l'arbre
Quel type d'affichage pose problème ?
- Un graphique ou une liste reste vide→Lancez une synchronisation manuelle, puis rechargez l'écran. Si les données existent ailleurs dans l'application, c'est un simple retard d'affichage.
- La page reste blanche au démarrage→Fermez complètement l'application, vérifiez votre connexion, puis rouvrez. Sur le web, videz le cache du navigateur.
- Un élément se chevauche ou déborde→Mettez l'application à jour. Sur le web, un zoom de page inhabituel peut décaler l'interface : revenez à 100 %.
- Un texte est illisible (contraste)→Changez de thème dans les préférences, puis rebasculez si besoin.
- Rien ne change après tout ça→Contactez-nous avec une capture d'écran et votre identifiant de support.
Sur iPhone et iPad
- Faites défiler depuis le bas (ou double-cliquez le bouton principal) pour fermer entièrement l'application avant de la rouvrir.
- Vérifiez que l'orientation de l'écran n'est pas verrouillée si une vue paraît mal cadrée.
- Redémarrez l'appareil si plusieurs applications affichent des anomalies, le souci vient alors du système.
Voir aussi
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