Qu'est-ce qu'une récupération exceptionnelle ?

La récupération exceptionnelle est le tout dernier recours pour reprendre la main sur votre compte, lorsque aucune méthode automatique n'a fonctionné. Elle n'ouvre jamais votre compte toute seule : elle ouvre un dossier, vérifié par des personnes de confiance et encadré par un délai de sécurité.

Un dernier recours, jamais un accès immédiat#

Quand vous lancez une récupération exceptionnelle, rien ne vous est accordé sur-le-champ. Une demande est ouverte, puis vérifiée par vos contacts de confiance : il faut l'accord d'au moins 2 d'entre eux. S'y ajoute un délai de sécurité incompressible de 72 heures, qui ne peut être ni raccourci ni contourné.

• Le titulaire du compte est prévenu dès l'ouverture de la demande.
• Un lien « Ce n'est pas moi » permet de geler définitivement la demande si vous n'en êtes pas à l'origine.
• L'assistance n'a aucun bouton magique : personne, pas même le support, ne peut passer outre ces vérifications.

Avant d'en arriver là#

La récupération exceptionnelle n'intervient que si aucun moyen plus simple n'est disponible. Une récupération normale se fait en trois étapes : vous indiquez l'ancien e-mail ou numéro, vous prouvez que c'est bien vous, puis vous remplacez le facteur perdu par un nouveau. On remplace le facteur (nouvel e-mail ou nouveau numéro), on ne se contente pas de réinitialiser un mot de passe.

Selon ce qui est disponible sur votre compte, vous pouvez prouver que c'est bien vous avec :

• un code de secours, généré à l'avance et à usage unique ;
• une approbation depuis un autre appareil déjà connecté à votre compte ;
• une clé d'accès (passkey), qui vous authentifie directement ;
• le mot de passe, uniquement si le compte n'a aucune de ces protections fortes.

Une fois la récupération réussie, toutes vos sessions existantes sont déconnectées : vous vous reconnectez avec le nouveau facteur, et l'ancien e-mail ou numéro ne permet plus de se connecter ni de vous identifier. Un événement de sécurité est enregistré et une notification vous est envoyée.