Que faire en cas d'accès suspect à votre compte
Vous avez reçu une alerte de connexion inhabituelle ou un doute ? Voici comment réagir vite et reprendre le contrôle de votre compte, étape par étape.
Recevoir une alerte de connexion inhabituelle peut surprendre, mais c'est d'abord le signe que la protection de votre compte fonctionne : Noryo vous prévient dès qu'une connexion sort de vos habitudes. Le plus souvent, il s'agit simplement de vous, depuis un nouvel appareil ou un autre lieu. En cas de doute, voici la marche à suivre pour vérifier et reprendre le contrôle en quelques minutes.
Étape 1 : identifier la connexion
Commencez par regarder l'alerte reçue par e-mail et la liste de vos sessions actives. Vous y voyez où vous êtes connecté. Posez-vous la question : est-ce un appareil ou un lieu que je reconnais ? Si oui, il n'y a probablement rien à faire. Si non, passez aux étapes suivantes sans attendre.
Reconnaissez-vous cette connexion ?
- Oui, c'est moi sur un nouvel appareil→Aucune action nécessaire. Vous pouvez ignorer l'alerte en toute tranquillité.
- Je ne suis pas sûr→Par précaution, déconnectez les autres appareils et changez votre mot de passe. Mieux vaut un geste inutile qu'un compte exposé.
- Non, ce n'est pas moi→Agissez immédiatement : déconnectez les autres appareils, changez votre mot de passe et activez la double authentification.
Étape 2 : reprendre le contrôle
Étape 3 : renforcer durablement
Une fois la situation rétablie, mettez en place les protections qui éviteront que cela se reproduise. Ces outils sont disponibles dans les réglages de sécurité de votre compte.
Vos protections disponibles
- Double authentification
- Une seconde vérification à la connexion, complétée par des codes de secours à conserver précieusement.
- Clés d'accès (passkeys)
- Une connexion sans mot de passe, liée à votre appareil et à votre biométrie, donc très difficile à usurper à distance.
- Déverrouillage biométrique
- Sur iPhone et iPad, Face ID ou Touch ID protège l'ouverture de l'application.
- Clé de récupération
- Affichée une seule fois, elle vous permet de retrouver l'accès dans certaines situations. Gardez-la en lieu sûr.
Quand demander de l'aide
Si vous n'arrivez pas à reprendre la main ou si quelque chose vous semble anormal, contactez le support. Pour accélérer le traitement, communiquez votre identifiant de support, que vous retrouvez dans votre profil. Nos équipes pourront vous guider sans jamais vous demander vos identifiants secrets.
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