Je n'ai plus accès à mon adresse e-mail

Perdre l'accès à votre boîte e-mail ne vous enferme pas dehors. Noryo vous laisse remplacer ce moyen de connexion par une nouvelle adresse, à condition de prouver que le compte est bien le vôtre. Voici comment procéder.

La récupération en trois étapes#

La procédure suit toujours le même ordre. Vous ne vous contentez pas de réinitialiser un mot de passe : vous remplacez le facteur perdu par un nouveau.

1. Identifier : indiquez l'ancienne adresse e-mail (ou le numéro) associée au compte.
2. Prouver que c'est bien vous, avec l'un des moyens ci-dessous.
3. Remplacer le facteur perdu par votre nouvelle adresse e-mail.

Prouver que c'est vous#

Selon ce qui est configuré sur votre compte, plusieurs moyens sont possibles :

• un code de secours, généré à l'avance et à usage unique ;
• l'approbation depuis un autre appareil déjà connecté au compte : une demande y est envoyée, et votre approbation signe une preuve avec la clé sécurisée de l'appareil. Un appareil révoqué, perdu ou dont la clé a été retirée ne peut pas approuver ;
• une clé d'accès (passkey), qui vous authentifie directement ;
• le mot de passe, uniquement si le compte ne dispose d'aucun autre moyen fort.

Sur un appareil déjà lié à votre compte, Face ID (ou le Code Noryo en repli) déverrouille la clé de cet appareil : c'est une couche de présence qui s'ajoute à la possession de l'appareil, jamais une preuve à elle seule. Sur un appareil inconnu, Face ID n'ouvre aucun droit de récupération.

Si aucune méthode automatique ne fonctionne#

En dernier recours, vous pouvez ouvrir une demande de récupération exceptionnelle. Elle n'accorde jamais l'accès automatiquement : elle ouvre un dossier, vérifié par vos contacts de confiance (accord de 2 personnes sur l'ensemble) et soumis à un délai de sécurité incompressible de 72 heures.

Le titulaire du compte est prévenu dès l'ouverture de la demande et dispose d'un lien « Ce n'est pas moi » qui la gèle définitivement. L'assistance ne dispose d'aucun bouton magique : personne ne peut contourner ces vérifications.