Que faire si l'application plante
Les étapes simples pour récupérer une application lente, figée ou qui se ferme toute seule.
Une application qui rame, se fige ou se ferme toute seule est presque toujours le signe d'un incident passager, pas d'un problème grave. Vos données sont en sécurité et synchronisées sur tous vos appareils. Suivez ces étapes dans l'ordre : la plupart des cas se règlent dès les premières.
Fermez complètement l'application
Ne vous contentez pas de la mettre en arrière-plan : quittez-la entièrement, puis rouvrez-la.
Vérifiez votre connexion internet
Une connexion instable provoque lenteurs et écrans figés. Testez une autre application ou une page web.
Installez les mises à jour
Sur iPhone, vérifiez l'App Store. Sur le web, rechargez la page pour récupérer la dernière version.
Redémarrez l'appareil
Un simple redémarrage du téléphone ou de l'ordinateur règle bien des blocages tenaces.
Réessayez l'action qui posait souci
Reproduisez ce que vous faisiez pour vérifier que tout fonctionne de nouveau.
Si le souci revient au même endroit
Quand l'application se ferme toujours sur le même écran ou pendant la même action, cette information est précieuse. Notez précisément où cela se produit : c'est exactement ce qui permettra à l'équipe de comprendre et de corriger rapidement.
Le plantage persiste ?
- Cela se produit toujours sur le même écran→Notez l'écran exact et l'action, puis signalez le bug avec ces détails.
- Tout est lent depuis la dernière mise à jour→Redémarrez l'appareil, puis vérifiez qu'aucune autre mise à jour n'est en attente.
- Seule la synchronisation est lente→C'est souvent côté banque ou un ralentissement passager : patientez puis relancez une synchronisation manuelle.
- Rien n'y fait sur iPhone→Désinstallez puis réinstallez l'application : vos données reviennent après reconnexion.
Si malgré tout l'application reste inutilisable, contactez le support en décrivant l'écran concerné, l'appareil utilisé et, si possible, en joignant une capture d'écran. Pensez à indiquer votre identifiant de support pour un traitement plus rapide.
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