Je n'ai plus accès à mon numéro de téléphone

Pas d'inquiétude. Même sans accès à votre numéro, vous pouvez récupérer votre compte. Noryo ne se contente pas de réinitialiser un mot de passe : il vous fait prouver que c'est bien vous, puis il remplace le facteur perdu par un nouveau.

Les trois étapes de la récupération#

La récupération suit toujours le même chemin : identifier, prouver, remplacer.

1. Identifier : indiquez l'ancien e-mail ou l'ancien numéro associé au compte.
2. Prouver que c'est vous, avec l'une des méthodes ci-dessous.
3. Remplacer : une fois votre identité prouvée, vous enregistrez un nouveau numéro (ou un nouvel e-mail). Ce n'est pas une simple réinitialisation, c'est le facteur perdu que l'on remplace.

Prouver que c'est vous#

Selon ce qui est configuré sur votre compte, plusieurs moyens sont possibles. Un seul suffit :

• Un code de secours : l'un des codes à usage unique générés à l'avance.
• L'approbation depuis un autre appareil déjà connecté au compte : une demande est envoyée à un appareil éligible ; vous l'approuvez, et cet appareil signe une preuve avec sa clé sécurisée (Secure Enclave). Un appareil révoqué, perdu ou dont la clé a été retirée ne peut pas approuver.
• Une clé d'accès (passkey) : un moyen fort qui vous authentifie directement.
• Le mot de passe : uniquement si le compte ne dispose d'aucun moyen fort.

Vous n'avez pas ou plus de code de secours ? Ce n'est pas un cul-de-sac. Choisir « Je n'ai pas de code de secours » ouvre simplement les autres moyens disponibles.

Si aucune méthode ne fonctionne#

La récupération exceptionnelle est le dernier recours. Elle n'accorde jamais l'accès automatiquement : elle ouvre un dossier, vérifié par vos contacts de confiance (un quorum de 2 sur l'ensemble), assorti d'un délai de sécurité incompressible de 72 heures. Vous êtes prévenu dès l'ouverture de la demande, et un lien « Ce n'est pas moi » la gèle définitivement. L'assistance n'a aucun bouton magique : personne ne peut contourner ces vérifications.

Une fois la récupération réussie, toutes vos sessions existantes sont déconnectées par sécurité : reconnectez-vous avec votre nouveau numéro. Un événement de sécurité est journalisé et une notification vous est envoyée. L'ancien numéro ne permet plus de se connecter ni de vous faire identifier.