Combien de temps peut prendre une récupération exceptionnelle ?

La récupération exceptionnelle est le dernier recours, réservé aux situations où aucune méthode automatique ne fonctionne. Elle n'accorde jamais l'accès automatiquement : elle ouvre un dossier qui doit être vérifié avant tout déblocage. Prévoyez au minimum 72 heures.

Pourquoi cela prend du temps#

Deux vérifications ne peuvent pas être contournées. Votre demande est validée par vos contacts de confiance (un quorum de 2 sur l'ensemble), et un délai de sécurité incompressible de 72 heures s'applique. Personne ne peut accélérer ces étapes : l'assistance n'a aucun bouton pour passer outre.

Comment récupérer plus vite#

La récupération exceptionnelle ne se déclenche que si aucun moyen plus rapide n'est disponible. Si vous avez encore l'un des éléments suivants, vous reprenez la main sans attendre :

• Un code de secours, généré à l'avance et à usage unique.
• Une clé d'accès (passkey), qui vous authentifie directement.
• Un autre appareil déjà connecté à votre compte, depuis lequel vous approuvez la demande.

Une fois la récupération terminée, toutes vos sessions existantes sont déconnectées et vous vous reconnectez avec votre nouveau facteur. L'ancien e-mail ou numéro ne permet plus de se connecter.