Pourquoi une transaction est manquante
Une opération apparaît dans votre banque mais pas dans Noryo : les causes possibles, ce qui est normal, et comment la faire remonter.
Vous voyez une opération sur votre application bancaire, mais elle n'apparaît pas encore dans Noryo. C'est une situation fréquente et le plus souvent parfaitement normale. Noryo affiche les opérations telles que votre banque les transmet, au rythme de la synchronisation. Cette page passe en revue les causes possibles et les bons réflexes.
Les causes les plus fréquentes
Avant tout, sachez qu'une transaction qui manque est rarement perdue : elle est généralement en route ou en attente de confirmation.
Pourquoi une opération peut manquer
- Opération en attente
- Un paiement par carte n'est confirmé par la banque qu'après un délai. Tant qu'il est en attente, il peut ne pas apparaître comme transaction définitive.
- Délai de synchronisation
- L'opération est arrivée après la dernière synchro. Elle remontera à la prochaine mise à jour.
- Délai côté banque
- Certaines banques transmettent les opérations avec un léger décalage, indépendant de Noryo.
- Compte non suivi
- L'opération concerne un compte que vous n'avez pas inclus dans le partage.
Ce qui est normal et ce qui ne l'est pas
| Situation | Normal ? |
|---|---|
| Une opération de ce matin pas encore visible | ✓ |
| Un paiement par carte en attente non comptabilisé | ✓ |
| Une opération vieille de plusieurs jours toujours absente | ✗ |
| Aucune nouvelle opération depuis longtemps sur un compte actif | ✗ |
Comment faire remonter une transaction
Si l'opération devrait selon vous déjà figurer, voici les étapes à suivre dans l'ordre.
Lancez une synchronisation manuelle
Forcez une mise à jour pour récupérer les opérations les plus récentes sans attendre la synchro automatique.
Vérifiez le bon compte
Assurez-vous que le compte concerné fait bien partie des comptes partagés avec Noryo.
Patientez si l'opération est en attente
Une opération non encore confirmée par la banque apparaîtra une fois validée.
Reconnectez la banque si rien ne remonte
Si plus aucune opération n'arrive, votre consentement a peut-être expiré : reconnectez l'établissement.
L'opération manque toujours ?
- Elle est en attente dans votre banque→Patientez sa confirmation, elle remontera ensuite automatiquement.
- La synchro est figée→Reconnectez la banque pour relancer le flux des opérations.
- Tout semble à jour mais l'opération manque→Contactez le support en indiquant la date et le montant de l'opération.
Si après ces vérifications une opération ancienne reste introuvable, le support peut investiguer. Communiquer votre identifiant de support, ainsi que la date et le montant, accélère le traitement.
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