Pourquoi ma banque ne se synchronise plus ?

Lorsqu’un compte bancaire est relié à Noryo, la récupération des données financières dépend d’un parcours de synchronisation externe entre votre établissement bancaire, l’agrégateur sécurisé et l’application.

Il peut donc arriver qu’une banque précédemment connectée cesse momentanément d’actualiser :

• les soldes ;
• les transactions récentes ;
• certains indicateurs financiers liés à vos mouvements.

Dans la majorité des cas, ce comportement ne signifie pas que la connexion est définitivement perdue. Il s’agit le plus souvent d’une interruption d’autorisation ou d’un retard de reprise de synchronisation.

Vérifiez d’abord si la connexion bancaire est toujours active#

Rendez-vous dans Paramètres > Budget et devises > Connexion bancaire puis vérifiez si votre établissement apparaît toujours comme relié dans l’application.

Si la banque n’apparaît plus ou semble inactive, la synchronisation ne peut plus reprendre normalement sans nouvelle autorisation.

Même lorsqu’un compte est encore visible, il est possible que le consentement bancaire accordé lors de la connexion initiale ne soit plus reconnu comme valide.

Patientez quelques instants avec une connexion stable#

Certaines reprises de synchronisation ne sont pas instantanées, notamment après :

• une période prolongée sans ouverture de l’application ;
• une reconnexion de session ;
• une instabilité réseau ;
• un retour après mode avion ou faible couverture.

Noryo peut nécessiter quelques instants pour relancer correctement certains échanges distants.

Il est recommandé de :

• laisser l’application ouverte ;
• disposer d’une connexion internet stable ;
• éviter de fermer Noryo immédiatement.

Cette attente permet souvent à la synchronisation de reprendre d’elle-même.

Relancez la connexion bancaire si aucune donnée récente n’apparaît#

Si les données restent figées après plusieurs minutes, le plus simple consiste à renouveler la connexion bancaire.

Pour cela :

1. rendez-vous dans l’interface Connexion bancaire ;
2. maintenez votre doigt appuyé sur le compte concerné ;
3. sélectionnez Dissocier ;
4. relancez ensuite une nouvelle connexion complète via Continuer.

Cette opération permet de réinitialiser l’autorisation de synchronisation et de relancer un parcours bancaire propre.

Dans de nombreux cas, cette simple reconnexion suffit à rétablir l’import des données récentes.

Gardez à l’esprit que certaines banques n’actualisent pas en temps réel#

Selon l’établissement concerné, les informations financières ne remontent pas toutes à la même vitesse.

Il est donc possible de constater :

• un léger retard sur certaines opérations ;
• un solde non instantanément mis à jour ;
• des transactions qui apparaissent progressivement.

Ce comportement dépend parfois du rythme de réponse de la banque elle-même et non d’un dysfonctionnement interne de Noryo.

Contactez l’assistance si la reconnexion ne change rien#

Si après dissociation puis reconnexion :

• la banque refuse toujours de remonter les données ;
• aucune transaction n’apparaît ;
• ou la connexion échoue systématiquement,

il peut être utile de contacter l’assistance Noryo en précisant :

• le nom de votre établissement bancaire ;
• la date de la dernière synchronisation visible ;
• si la connexion bancaire s’ouvre correctement ou non.

Ces éléments permettent d’identifier plus rapidement si l’anomalie provient de la banque, de l’agrégateur ou de la session applicative.

À retenir#

Une synchronisation bancaire interrompue est généralement liée à une autorisation expirée, à un retard de reprise ou à une indisponibilité temporaire de l’établissement concerné. Dans la majorité des cas, une dissociation suivie d’une nouvelle connexion permet de relancer correctement l’actualisation des données.